VAE: BAC PRO Métier de L'accueil
Formation créée le 27/08/2021. Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le but de la formation est d'obtenir un BAC PRO métier de l'accueil par la validation des acquis de l’expérience VAE. Le but de la formation est d'aider le stagiaire pour la recevabilité, la rédaction du livret 2 et passage devant le jury
Objectifs de la formation
- 1. Aider à la recevabilité
- 3. La rédaction du livret 2
- 4. Préparation à l'entretien devant le jury
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Des individus qui ont exercé des fonctions qui engloble le contact et l'acceuil des usagers dans différents services
Prérequis
- Vous devez pouvoir justifier d'au moins 1 an d'expérience à temps complet soit 1607 heures (continu ou non) d'activité professionnelle salariée ou non
- L'expérience doit être en rapport avec la certification visée.
- La durée des activités réalisées en formation initiale ou continue doit représenter moins de la moitié des activités prises en compte
Contenu de la formation
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Recevabilité et Livret 1
- Présentation de la VAE et du cabinet, de l’accompagnant. Cadrage (Diagnostic d’orientation) identification des acquis et des insuffisances du parcours du candidat
- Prise de connaissance et appropriation du référentiel des compétences et des activités du diplôme visé
- Inventaire et validation du livret de recevabilité, envoi.
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Préparation de Livret 2
- Appropriation approfondie du référentiel
- Méthodologie et outils de la VAE : appropriation
- Explicitation et choix des expériences
- Évaluation partagée des forces et des faiblesses (SWOT)
- Validation des moyens de présentation des arguments et des preuves
- Suivi de progression de la rédaction du dossier de validation
- Relecture du Livret 2, correction et envoi
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Préparation au Jury
- Les questions à préparer pour son oral VAE
- Les méthodes pour préparer son oral : méthodologie de la prise de parole en public, adopter la bonne posture, gagner en assurance
- Entretien blanc
Équipe pédagogique
Mark IBBOU: Responsable du centre de formation. Nathalie Bournat: Responsable pédagogique et formateur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Entretien individuel
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Entretiens individuels
- Espace numérique dédié à la formation
- Exercices de mise en situation
Qualité et satisfaction
La qualité de l'accompagnement VAE USCSYNERGY®, (satisfaction stagiaires)
Qualité de déroulement 97%
Qualité de l'organisation 95%
Quaité du contenu et de l'accompagnement 98%
% de réussite pour l'obtention de diplôme: 100%
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Préparation et envoi du livret 2 et présentation du Livret 2 devant le Jury
Modalité d'obtention
- Par décision de Jury
Détails sur la certification
- Informations sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et bloc de compétences: Le titulaire de ce diplôme peut exercer les fonctions de chargé de l'accueil dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique, standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. ---------Les poursuites d'études et exemples de formations possibles MC accueil dans les transports MC Accueil réception BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) BTS gestion de la PME BTS Management commercial opérationnel BTS support à l'action managériale BTS Tourisme -----La VAE peut donner lieu à une validation partielle de bloc de compétences qui peuvent être complétée par des stages ou des formation complementaires pour valider le diplôme selon le cas échéant
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Accessibilité
Accès possible pour les handicapés moteurs